Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu:

Unvan: ______________________ (Servis Adreslerim markası)
Adres: İstanbul, Türkiye
Telefon: 0850 305 81 10
E-posta: info@servisadreslerim.com.tr
Vergi dairesi / no: ______________________

2. İşlediğimiz kişisel veriler

Yalnızca hizmeti verebilmek için gereken verileri topluyoruz:

Veri kategorisi	İçerik	Toplama yöntemi
Kimlik	Ad, soyad	Web formu, telefon görüşmesi
İletişim	Telefon numarası, e-posta adresi, servis verilecek adres	Web formu, telefon görüşmesi
Müşteri işlem	Cihaz türü, marka/model, arıza açıklaması, randevu ve servis kaydı, garanti bilgisi	Web formu, telefon görüşmesi, saha kaydı
Finans	Fatura bilgileri, ödeme kaydı (kart bilgisi tarafımızca saklanmaz)	Hizmet sonrası tahsilat
İşlem güvenliği	IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, çerez kayıtları	Web sitesi ve çerezler

Sitemizde özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, biyometrik veri vb.) toplanmaz. Lütfen form alanlarına bu tür bilgiler yazmayın.

3. İşleme amaçları

Servis talebinizi almak, randevu oluşturmak ve teknisyen yönlendirmek
Arıza tespiti, onarım ve yedek parça tedarik süreçlerini yürütmek
Fiyat bilgisi vermek, onay almak ve tahsilat/faturalama işlemlerini yapmak
Verilen garanti kapsamındaki taleplerinizi karşılamak
Şikâyet, talep ve sorularınıza yanıt vermek
Yasal saklama ve bilgi verme yükümlülüklerimizi yerine getirmek
Web sitesinin güvenliğini sağlamak ve site kullanımını ölçmek

4. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK md. 5 kapsamında şu sebeplere dayanarak işlenir:

Sözleşmenin kurulması ve ifası (md. 5/2-c): servis hizmetinin verilebilmesi için ad, telefon, adres ve arıza bilgisinin işlenmesi
Hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç): fatura ve muhasebe kayıtlarının tutulması
Meşru menfaat (md. 5/2-f): hizmet kalitesinin ölçülmesi, site güvenliği
Açık rıza (md. 5/1): zorunlu olmayan çerezler ve tarafınıza ticari elektronik ileti gönderilmesi. Rızanızı istediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

5. Verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz. Veriler yalnızca şu durumlarda ve sınırlı ölçüde paylaşılır:

Randevunuza gelecek teknisyen ve iş ortağı servis ekibiyle (yalnızca ad, telefon, adres, arıza bilgisi)
Muhasebe ve faturalama hizmeti aldığımız mali müşavir/yazılım sağlayıcısıyla
Site altyapısını ve e-posta hizmetini sağlayan barındırma firmasıyla
Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla, talep edilmesi hâlinde

Yurt dışında sunucu bulunduran hizmet sağlayıcıları (örneğin analiz ve reklam araçları) kullanılması hâlinde aktarım, KVKK md. 9 kapsamında ve açık rızanız ya da öngörülen diğer koşullar çerçevesinde yapılır.

6. Saklama süresi

Servis ve randevu kayıtları: hizmet tarihinden itibaren 10 yıl (zamanaşımı süresi boyunca)
Fatura ve muhasebe kayıtları: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu ve TTK gereği)
Web formu üzerinden gelen ancak hizmete dönüşmeyen talepler: 1 yıl
Çerez kayıtları: çerez türüne göre oturum süresi ile 24 ay arasında

Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. Çerez politikası

Çerez, siteyi ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyasıdır. Sitemizde kullanılan çerez türleri:

Tür	Amaç	Rıza
Zorunlu çerezler	Sitenin çalışması, çerez tercihinizin hatırlanması, güvenlik	Gerekmez
Analitik çerezler	Hangi sayfaların ne kadar görüntülendiğini ölçmek (ör. Google Analytics)	Açık rızanızla
Reklam/pazarlama çerezleri	Reklam performansının ölçülmesi ve yeniden pazarlama (ör. Google Ads)	Açık rızanızla

Çerez tercihinizi site açıldığında görünen bildirim üzerinden belirleyebilir; tarayıcınızın ayarlar bölümünden çerezleri istediğiniz zaman silebilir veya engelleyebilirsiniz. Zorunlu çerezleri engellemeniz hâlinde sitenin bazı bölümleri düzgün çalışmayabilir.

Google tarafından sunulan reklam ve ölçümleme araçlarının veri kullanımı hakkında bilgi almak ve kişiselleştirilmiş reklamları kapatmak için Google'ın reklam ayarları sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

8. Veri güvenliği

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişime, kayba ve kötüye kullanıma karşı korumak için idari ve teknik tedbirler alıyoruz: verilere erişimi görev gereği ihtiyaç duyan çalışanlarla sınırlandırma, güncel şifreleme ve güvenlik yazılımı kullanımı, çalışanlarımızla gizlilik taahhüdü imzalanması ve düzenli erişim denetimleri. Site trafiği SSL sertifikası ile şifrelenir.

9. Haklarınız (KVKK md. 11)

Veri sahibi olarak şu haklara sahipsiniz:

Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
Şartları oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
Hukuka aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

10. Başvuru yolu

Taleplerinizi info@servisadreslerim.com.tr adresine e-posta ile veya yazılı olarak yukarıdaki adrese iletebilirsiniz. Başvurunuzda ad soyadınızı, iletişim bilgilerinizi ve talebinizi açıkça belirtin. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Başvurunuzun reddedilmesi veya yanıtsız kalması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

11. Ticari elektronik ileti

Size yalnızca onay vermeniz hâlinde kampanya ve bilgilendirme mesajı göndeririz. Her mesajda çıkış (ret) hakkınızı kullanabileceğiniz bir yol bulunur. Randevu, onarım ve fatura ile ilgili bilgilendirme mesajları hizmetin ifasına ilişkin olduğundan ticari elektronik ileti sayılmaz.

12. Üçüncü taraf bağlantıları

Sitemizde başka sitelere bağlantı verilebilir. Bu sitelerin içeriğinden ve gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz; ziyaret etmeden önce ilgili sitenin kendi gizlilik metnini incelemenizi öneririz.

13. Reşit olmayan kullanıcılar

Sitemiz 18 yaşından küçüklere yönelik değildir ve bu kişilerden bilerek kişisel veri toplamayız.

14. Değişiklikler

Bu metin mevzuat değişikliklerine veya hizmetlerimizdeki güncellemelere bağlı olarak değiştirilebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve sayfa başındaki tarih güncellenir.